Preguntas frecuentes

Una vez que haya hecho una reserva en ToGoExpress, recogerá un vehículo que haya reservado en un mostrador de alquiler de un proveedor de alquiler de automóviles.

Un agente de alquiler de coches le pedirá que muestre:
⦁ una tarjeta de crédito a su nombre (la tarjeta debe estar a nombre del conductor principal) con fondos suficientes para cubrir el exceso y el equipo adicional (si ha reservado alguno),
⦁ una licencia de conducir completa a su nombre con un mínimo de 1 año de experiencia de conducción (lo mismo se aplica a los conductores adicionales),
⦁ Un comprobante de confirmación (lo recibirá por correo electrónico después de que se confirme su reserva).
¿Es posible alquilar un coche sin tarjeta de crédito?
⦁ ToGoExpress le permite alquilar un coche en línea solo con su tarjeta de pago, ya que necesita asegurar un automóvil seleccionado con un depósito (una pequeña parte de la tarifa total de alquiler del automóvil) o pagar completamente su alquiler para hacer una reserva.
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¿Cómo pago el alquiler de un coche en togomiami.com?
⦁ Aceptamos tarjetas de pago American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (no de débito), Visa (no de débito) y Maestro para reservas de alquiler de coches en línea.
⦁ La información de su tarjeta de pago será absolutamente confidencial, ya que está protegida con un cifrado SSL líder en la industria.
⦁ ¿Es posible elegir un modelo de coche de alquiler en particular y el color del coche?
⦁ ¡Aproveche los modelos de alquiler de coches garantizados en nuestro sitio web! Eso significa que definitivamente obtendrá el automóvil que ve en la imagen si la oferta está marcada con el letrero «modelo de automóvil garantizado» (solo el color del vehículo puede variar, pero puede pedirle a un proveedor de alquiler de automóviles que reserve un color en particular).
⦁ En todos los demás casos, cada proveedor de alquiler de coches le garantiza solo el grupo de coches y la clase del vehículo. Obtienes un coche de las mismas características técnicas y nivel de confort que el que has elegido en el momento de la reserva.
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¿Ofrecen servicios de chófer?
⦁ El sitio web ToGoExpress proporciona solo los servicios de comparación y reserva de alquiler de coches, y lleva a cabo funciones de atención al cliente e información sobre el alquiler de coches. No poseemos automóviles y no tenemos servicios de chofer.
⦁ Y si necesita un conductor, póngase en contacto directamente con un proveedor de automóviles del automóvil que ha reservado y solicite un servicio de chofer. A continuación, tendrás que pagar este servicio en el mostrador de alquiler adicionalmente.

Puede realizar cambios en su reserva en cualquier momento utilizando su comprobante de confirmación en línea, que se envía a su correo electrónico después de realizar la reserva.
Abra su cupón electrónico y busque la sección «Administrar su reserva» allí. Con esta sección puedes:
⦁ Cambiar un vehículo
⦁ Cambiar fechas/ubicación
⦁ Cambiar datos personales
⦁ Añadir extras opcionales
⦁ Ver las condiciones de alquiler de tu reserva actual
⦁ Cancela tu reserva.
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¿Qué hacer si no se recibe/elimina/pierde un comprobante de confirmación?
⦁ Si aún no ha recibido su comprobante de confirmación, lo más probable es que no haya pagado una cantidad total de acuerdo con su alquiler y que acaba de asegurar su automóvil pagando una pequeña parte de la tarifa total de alquiler del automóvil.
⦁ El comprobante se envía una vez que se paga todo el saldo del alquiler del coche (el importe restante se retira automáticamente 5-7 días antes del alquiler). También puede pagar el saldo total en el sitio web por adelantado si así lo desea.
⦁ Si el total está pagado y su cupón aún falta o se ha eliminado de su correo o se ha perdido, solicite a nuestro equipo de soporte en un chat en vivo o a través ⦁ de support@CaroCar.com que le vuelva a enviar un cupón, por favor.
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¿Tengo que pagar alguna tarifa adicional en un mostrador de alquiler?
⦁ No hay pagos adicionales obligatorios, ya que ToGoExpress es un servicio de alquiler de coches con todo incluido.
⦁ En el mostrador de alquiler, puede llevar algún equipo adicional si es necesario (como un asiento para niños o un navegador GPS) y solicitar un servicio adicional (como un conductor adicional o un servicio de chófer). Estas opciones adicionales se pagan adicionalmente.
⦁ Si hay alguna tarifa local obligatoria específica (no adicional), se le informará sobre ella durante el proceso de reserva. Los cargos locales obligatorios deben pagarse directamente en el mostrador de una empresa de alquiler de coches.

En ToGoExpress Miami se le ofrece uno de varios tipos de pólizas de combustible:
⦁ Recoger lleno, devolver lleno
⦁ Recoger lleno, devolver vacío
⦁ Recogida y devolución medio vacía
⦁ Recoger medio lleno y devolver vacío.
El tipo de póliza de combustible depende del proveedor de alquiler de autos y de la oferta en particular que elijas.

No hay un seguro obligatorio de alquiler de coches que tengas que comprar adicionalmente.
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⦁ Si eres un conductor experimentado, es posible que no compres un seguro adicional y ahorres dinero. Solo tienes que echar un vistazo a los importes en exceso que aparecen en las preguntas frecuentes.
Pros: es la opción más barata; sus riesgos están limitados por la tarifa de franquicia.
Contras: corre el riesgo de pagar una tarifa de exceso1 en caso de accidente.
Por lo general, un seguro cuesta 1/10 del costo de la tarifa de franquicia. Si un accidente ocurre menos de 1 vez de 10 alquileres, puede ser ventajoso no utilizar el seguro.
⦁ Compre un seguro, que cubra una tarifa de franquicia en sí, en nuestro sitio web.
Significa que en caso de accidente se sigue cobrando al cliente, pero todos los cargos son devueltos por la compañía de seguros AXA, ya que la tarifa de franquicia del cliente está asegurada.
Ventajas: La franquicia es entre un 40 y un 60% inferior al coste del seguro a todo riesgo.
Contras: aún necesita una cantidad de exceso en su tarjeta. En caso de un evento asegurado (accidente/robo, etc.) se cobra al cliente y se devuelve posteriormente.
Esta variante es una muy buena alternativa que es un compromiso entre la compra de un seguro a todo riesgo y la falta de él. Elimina por completo los riesgos relacionados con cualquier accidente, pero puede bloquear temporalmente el monto hasta el cargo por exceso de tamaño completo en su tarjeta de crédito.
⦁ Compre un seguro a todo riesgo en el mostrador de alquiler de coches.
Ventajas: no es necesario que tengas una franquicia en tu tarjeta de crédito y no se bloqueará nada.
Contras: alto costo, que incluso puede superar el costo del alquiler.
Esta opción también es adecuada si por alguna razón no se acepta tu tarjeta de crédito y tienes la oportunidad de pagar en efectivo.
 
Si el auto ha sufrido daños insignificantes, no tienes que pagar una tarifa de franquicia completa, sino solo el monto de los daños causados, limitada por el tamaño de la tarifa de franquicia.

En resumen, si alquilas un coche y te lo estropean o te lo roban, la ‘Franquicia’ (a veces llamada ‘Deducible’) es la cantidad de dinero que tienes que pagar a la empresa de alquiler al devolver el vehículo.
Cada empresa de alquiler de coches tiene sus propias condiciones de franquicia. Por favor, compruébelos en el apartado de cobertura de seguro a la hora de elegir de la lista de vehículos disponibles.
Su Exceso de pago no le será devuelto total o parcialmente en estos casos:
⦁ el coche alquilado sufrió daños, cubierto por la exención de responsabilidad por daños por colisión (CDW)
⦁ el auto fue robado, cubierto por la exención de robo (TW)
⦁ Un tercero resultó dañado o lesionado: cubierto por la protección de responsabilidad civil de terceros (TP)
Para disminuir la cantidad de Franquicia que no se le devuelve en caso de accidente, puede:
⦁ Compre la reducción de franquicia de daños en el mostrador de alquiler de coches
⦁ Compra el seguro de Franquicia en nuestra web al hacer tu reserva
⦁ Compre un seguro de viajero de alguna compañía de seguros que cubra el pago en exceso.
Hay otros tipos principales de exenciones/seguros que causan el pago en exceso:
⦁ Exención de responsabilidad por daños por colisión (CDW)
⦁ Reducción del exceso de daño
⦁ Exención de responsabilidad por robo (TW)
⦁ Protección de responsabilidad civil (TP)
⦁ Usted puede ser considerado responsable de los daños o la pérdida de neumáticos, parabrisas, cristales y tren de rodaje.
Por favor, revise su vehículo con el agente de alquiler de coches antes de recogerlo para asegurarse de que el coche no tiene ningún daño.
¡¡¡IMPORTANTE!!! El importe de la franquicia se retendrá en su tarjeta de crédito hasta que devuelva el vehículo. ¡Este dinero no estará disponible para usted durante el período de su reserva! ¡No confíe en este dinero en el momento de su alquiler!
Por lo general, la suma retenida estará disponible dentro de unos días después de que entregue su vehículo con éxito, pero a veces puede demorar hasta 14 días. El período de tiempo exacto necesario para devolver/desbloquear sus fondos depende de muchas variables, no la última es el banco que emitió su tarjeta de crédito. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para aclarar la situación si es necesario.
Para reducir el pago en exceso por cualquier daño al automóvil, puede solicitar un seguro en nuestro sitio y ahorrar hasta un 50% en el seguro de alquiler de automóviles completo, o puede solicitarlo a un agente de alquiler de automóviles a su llegada al mostrador de alquiler de automóviles.
Si solicita un seguro en nuestro sitio, el principal beneficio será ahorrar dinero en el seguro de alquiler de automóviles completo, pero aún necesitará su tarjeta de crédito para retener el monto de la franquicia, porque en caso de daños, el monto de la franquicia se cargará de su tarjeta y nuestra compañía de seguros le devolverá esta cantidad.
Si compra un seguro de alquiler de coche completo a un agente de alquiler de coches a su llegada, pagará el doble de tiempo, pero no tendrá que retener ninguna cantidad en su tarjeta de crédito. Por lo tanto, personalmente es su elección qué variante es mejor para usted.
En caso de que NO desee que su dinero sea retenido de su tarjeta de crédito (o no tenga suficiente dinero en su tarjeta de crédito en este momento), entonces debe comprar el seguro de alquiler de automóviles completo directamente del agente de alquiler de automóviles. Pero como resultado, resulta ser la variante más cara.
Y si tiene suficientes fondos en su tarjeta de crédito para mantenerlos durante el período de su alquiler, y puede prescindir de esta cantidad de dinero durante 1-3 semanas, entonces es más ventajoso para usted comprar un seguro directamente desde nuestro sitio web.

La CDW o Exención de Daños por Colisión, que suele estar incluida en las tarifas de alquiler de coches en ToGoExpress, cubre los daños que se pueden causar a un vehículo de alquiler durante el alquiler.
Debe prestar atención al hecho de que no todos los tipos de daños están cubiertos por CDW. Tenga en cuenta que los daños en el parabrisas o los neumáticos, los seguros del tren de rodaje o de repuesto, las llaves de repuesto y los cargos de remolque no están cubiertos por la exención de responsabilidad por daños por colisión.
Para comprobar lo que cubre el seguro incluido en el precio de su alquiler, consulte su comprobante de confirmación, por favor.

La protección contra robo limita su responsabilidad en caso de robo del coche de alquiler o en caso de que se produzca algún daño al vehículo por intento de robo.
TP no cubre los daños causados a un vehículo durante su explotación durante el viaje.
Los precios del alquiler de coches se basan en las fechas y horas de recogida y devolución que hayas especificado durante el procedimiento de reserva.
Si recoges tu vehículo más tarde de lo indicado en tu cupón o lo dejas antes, no se reembolsarán los fondos.

Si tiene alguna dificultad mecánica con un automóvil o en caso de un accidente de tráfico, debe llamar inmediatamente a su proveedor de alquiler de automóviles. La empresa de alquiler de coches organizará una reparación rápida o la sustitución de un vehículo en caso de avería o problemas mecánicos.
En caso de accidente, debe recibir un informe policial y un informe sobre el accidente de una empresa de alquiler de automóviles para usar su seguro y hacer un reclamo al seguro.
accidente de una empresa de alquiler de automóviles para usar su seguro y hacer un reclamo al seguro.
Si recoges tu vehículo más tarde de lo indicado en tu cupón o lo dejas antes, no se reembolsarán los fondos.